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최근 nhn과 다음의 전략과 문화, Value Proposition에 대한 인터뷰, 그리고 McKinsey & Co.와 Bain에 방문을 해보며 새삼 명쾌한 메시지가 조직에 있어서 갖는 힘을 확인할 수 있었다.

조직의 의사 결정에 기준을 제시하는 가치 명제, 사람의 채용에 있어서의 확고한 인재상, 고객에게 전달되는 명확한 가치, 이 모든 것에는 '정답'이 있는 것이 아니라 '철학'이 있다.

그러한 철학에 명쾌함이 더해질때 조직차원에서, 그리고 그 조직을 이루는 구성원들에게서 혼란이 사라지고 구체적인 실행 아이템이 나올 수 있으며, 의사 결정이 효율적으로 이루어지고, 자부심과 일관성있는 브랜드가 탄생한다. 그것은 내부적으로나 외부로나 일관성있는 영향을 미치게 된다.

McKinsey & Co.는 웹사이트나 설명회, 그리고 클럽비짓 등을 통하여 언제나 명쾌하고 통일되어있는 mission으로 시작한다. 그리고, 그 논리가 설명 전체에 걸쳐 녹아들어있다.

"to help our clients make distinctive, lasting, and substantial improvements in their performance and to build a great firm that attracts, develops, excites, and retains exceptional people."

BA(Business Analyst)와 Associate, 그리고 EM(Engagement Manager; 팀장)사이에 결국 client impact 극대화라는 카드를 던져서 의사 결정을 움직일 수 있는 힘.

MBC 스페셜 신년기획 - 리더십 제4부 CEO의 황제, 잭 웰치의 인터뷰 中,

Q: CEO가 해야하는 가장 중요한 역할을 무엇입니까?
A: Lead

Q: CEO에게 요구되는 가장 중요한 자질은 무엇입니까?
A: Passion

사실, 이러한 짤막한 메시지가 모든 문제에 대한 해결책을 제시해 주지도, 정답이 되지도 않는다. 하지만 이러한 명쾌한 기준이 조직 전체에 혼란없는 커뮤니케이션을 가능하게 한다는 점에서는 그 영향력을 무시할 수 없다. GE가 nbc를 인수 후에 turnaround를 시킨 힘.

명쾌한 메시지가 주는 의사 결정의 효율성은 경영학적으로도 중요한 의미를 갖는다. 누군가 말하길,

"조직에 가장 위험한 것은 틀린 결정을 내리는 것이 아니라 느린 결정을 내리는 것에 있다."

라고도 하지 않던가...

nhn의 경우에서도, 네이버 서비스 도입에 PV(Page View) 극대화라는 기준을 적용할 수 있다는 것, 물론 내부적으로 많은 논란과 반발이 있을 수도 있겠지만, 결과적으로 그것이 가져다주는 의사 결정의 힘은 nhn의 폭발적 성장에 녹아들어 있다고 보는 것이 옳다.

모든 것을 커버하려고 하지 말라. 한 번에 한 영역에 집중하고, 그것이 커다란 조직일 수록 신중하게 선택하여 오랜 기간 동안 전달시키는 것이 중요하다.

그것이 설령 건강하지 못한 커뮤니케이션 구조를 가진 조직이라 할지라도 말이다.